Politique de remboursement

 

Nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner l'article pour un échange .

 

À partir de juillet 2024, nous avons mis à jour notre politique de remboursement. Nous n'acceptons plus les demandes de remboursement. Toutefois, nous vous proposons un service d'échange pour tout article retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis . 

Les conditions pour bénéficier d'un échange sont les suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat.
• Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou problème de taille . 
  

Processus de retour :

• Contactez notre service clientèle pour demander un numéro de retour et des instructions de retour.
• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse fournie par notre service clientèle.
• Une fois que nous avons reçu l'article retourné et vérifié qu'il est en ' bon état, nous procéderons à l'échange selon votre choix.

En cas de perte du colis par le prestataire de livraison :

En cas de perte du colis lors du transport par le prestataire de livraison, On s'engage à initier une enquête auprès du prestataire dans un délai de 90 jours ouvrés à compter de la notification de l'incident par l'Acheteur. Si la perte est confirmée par le prestataire, on remboursera à l'Acheteur le montant correspondant à l'indemnité reçue de la part du prestataire, ou proposera un nouvel envoi du produit, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Le remboursement ou le nouvel envoi du produit ne pourra être effectué qu'après la réception de l'indemnité par le Vendeur de la part du prestataire de livraison. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards liés à l'enquête ou à la procédure de réclamation menée par le prestataire.

Cette formulation précise que le remboursement dépend du montant reçu par le prestataire, tout en laissant la possibilité de renvoyer le produit.

 

Veuillez noter que cette politique  peut être modifiée sans préavis. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé des dernières mises à jour de notre politique de remboursement..